1.1. Клиника оказывает качественные и безопасные ветеринарные услуги, которые должны соответствовать Закону Р Ф от 14.05.1993 № 4979−1 «О ветеринарии», Закону Р Ф от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителя», Правилам оказания платных ветеринарных услуг (утв. Постановлением Правительства Р Ф от 30.04.2025 № 579), утвержденным ветеринарным правилам, а также общепринятым стандартам и методикам лечения животных, на основании Договора (оферты) на оказание ветеринарных услуг (далее — Договор) или Договора на оказание Услуг, подписанным Клиникой и Клиентом, а также настоящих Правил.

1.2. Правила оказания ветеринарных услуг (далее — Правила) могут быть в любой момент изменены Клиникой в одностороннем порядке без дополнительного уведомления Клиента. Новая редакция Правил вступает в силу с момента их размещения на Сайте.

1.3. Договор размещен на Сайте по адресу: https://nextbio.vet

1.4. Настоящие Правила размещены на Сайте по адресу: https://nextbio.vet/pravila

2.1. Время приёма Пациента не регламентировано, поэтому для тщательного всестороннего его осмотра Клиент должен располагать достаточным запасом времени.

2.2. Пациенты принимаются в следующем приоритетном порядке:
2.2.1. Пациенты, требующие оказания экстренной помощи в связи с тяжестью их состояния и угрозой жизни. (Степень экстренности определяется врачом Клиники. В спорных случаях очередность приема устанавливается администратором или руководством Клиники.)
2.2.2. Пациенты, пришедшие по предварительной записи и к назначенному времени.
2.2.3. Пациенты, пришедшие по живой очереди.

2.3. При поступлении Пациентов, требующих оказания экстренной помощи, а также при экстренных реанимационных мероприятиях, может быть задействован весь персонал Клиники, находящийся в смене. В этом случае очередной прием может приостанавливаться на требуемое время.

2.4. Посетители Клиники обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом, и с уважением относиться к окружающим.

2.5. Во избежание травматизации животных и окружающих Клиент обязан соблюдать следующие требования: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки и собаки мелких пород — в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) — в клетках или контейнерах.

2.6. Прием Пациента врачом Клиники включает сбор анамнеза, физикальное обследование, консультацию по состоянию Пациента, постановку предварительного диагноза, прогноз, назначение лечения и, при необходимости, дополнительного обследования. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по Прейскуранту.

2.7. При посещении Клиники по причине другого заболевания прием расценивается как первичный, равно как и прием другого Пациента, принадлежащего этому же Клиенту.

2.8. Фиксация Пациента для осмотра врачом Клиники производится Клиентом самостоятельно. Персонал Клиники не несет ответственности за травмы, полученные Клиентом от собственного животного. Фиксация Пациента персоналом Клиники оплачивается дополнительно согласно Прейскуранту.

2.9. При выборе методов диагностики и лечения врач Клиники руководствуется исключительно интересами Пациента. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных и т. д.). Также в лечении могут принимать участие разные специалисты для оказания соответствующих видов ветеринарной помощи, проводиться необходимые консультации, в ходе которых могут решаться вопросы по объёму обследования, выбору метода лечения, в том числе с участием сторонних учреждений и специалистов, а также привлекать третьих лиц для оказания услуг Пациенту. Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно, для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать много времени. До постановки окончательного диагноза Пациентам оказывается симптоматическое лечение.

2.10. В случае необходимости оказания стационарного лечения, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия, инвазивных и иных манипуляций Клиника оформляет, а Клиент подписывает Информированное согласие.

2.11. В случаях невозможности оказания качественной услуги (отсутствие: узкопрофильного специалиста, необходимого оборудования или его неисправность, условий для стационарного лечения и т. д.) Пациент может быть направлен в другую ветеринарную клинику.

2.12. По итогам осмотра Пациента, а также после оказания всех иных Услуг ветеринарные специалисты Клиники производят запись в Истории болезни. Сведения о проведённых консультативно-диагностических и лечебно-профилактических мероприятиях, содержащиеся в Истории болезни, являются официальным подтверждением объемов предоставленных Услуг, а также их результатов. Выписка из Истории болезни предоставляется Клиенту по его письменному запросу в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Клиникой такого запроса.

2.13. Клиника предупредила Клиента, а Клиент подтверждает, что ему разъяснено, что отступление от любых рекомендаций, полученных от ветеринарного специалиста Клиники и касающихся лечебно-профилактических мероприятий, могут повлечь ухудшение здоровья Пациента.

2.14. Клиника уведомляет Клиента, что следующие Услуги связаны с непосредственной опасностью для Пациента и могут повлечь вред здоровью вплоть до летального исхода:
2.14.1. Любые манипуляции, связанные с седацией Пациента;
2.14.2. Оперативное вмешательство любого рода;
2.14.3. Сопровождение родовой деятельности Пациента;
2.14.4. Стерилизация/кастрация Пациента.

2.15. Клиника предоставляет Клиенту следующую информацию:
2.15.1. О заболевании Пациента, плане и ходе лечения, а также о прогнозах, возможных последствиях, осложнениях и прочих обстоятельствах, которые могут сопровождать процесс лечения или возникать во время него (устно).
2.15.2. Рентгенограммы, выписки из Истории болезни, результаты анализов и другая первичная документация выдается на руки по предварительному письменному запросу Клиента.
2.15.3. Ставит Клиента в известность о возможности неблагоприятного исхода оказания Услуг в случае, когда Пациент поступил в критическом состоянии, при заведомо известной невозможности достижения улучшения состояния здоровья Пациента либо при наличии противопоказаний к проведению необходимых лечебных мероприятий.
2.15.4. В случае смерти Пациента Клиент проинформирован, что причины смерти и связь с оказанными Услугами может быть установлена только в результате патологоанатомического вскрытия. В случае гибели Пациента, находившегося под наблюдением Клиники, по письменному заявлению Клиента может быть проведено патологоанатомическое вскрытие.

2.16. Эвтаназия и утилизация.
2.16.1. Проводится только по показаниям и после прямой просьбы Клиента, что обусловлено Этическим Кодексом ветеринарного врача Национальной ветеринарной палаты.
2.16.2. Врач Клиники вправе отказать в проведении эвтаназии, если ее целесообразность будет сомнительна.
2.16.3. Перед эвтаназией Клиент обязан подписать заявление на эвтаназию.
2.16.4. При гибели Пациента возможно оказание услуги по утилизации (кремации) (при согласовании с Клиентом), которая оплачивается согласно Прейскуранту.
2.16.5. При отказе от кремации Клиент должен подписать Информированный отказ от утилизации.

3.1. Взятие, хранение и доставка биоматериала для лабораторных исследований должно осуществляться Клиентом в соответствии с требованиями Клиники по взятию и приему материала на исследования, с которыми Клиент может ознакомиться в Клинике. Для взятия биоматериала Клиент может обратиться непосредственно в Клинику.

3.2. Каждый образец биологического материала должен сопровождаться бланком направления на лабораторное исследование по действующей форме, установленной Клиникой.

3.3. Все поля бланка должны быть заполнены и содержать, в том числе, данные о животном и его владельце (представителе Клиента), фамилию лечащего врача, количестве анализов и исследований. Передача образцов происходит непосредственно «из рук в руки».

3.4. В целях надлежащего оказания Услуг по Договору проводится входной контроль представленного Клиентом материала на предмет соответствия требованиям и пригодности для проведения лабораторных исследований (далее — контроль, входной контроль).

3.5. Срок входного контроля не может превышать одного рабочего дня с даты поступления материала в Клинику и зависит от характера исследований, которые необходимо провести с соответствующим биоматериалом.

3.6. В случае выявления непригодности биологического материала для проведения лабораторных исследований Клиника не принимает такой материал для оказания Услуг и сообщает об этом Клиенту (по адресу электронной почты или по телефону).
По письменному требованию Клиента Клиника может выдать Клиенту соответствующий акт о выявлении некачественного (непригодного для проведения лабораторных исследований) материала. Непрошедший входной контроль материал не возвращается Клиенту, а утилизируется.

3.7. В случае передачи Клиентом некачественного материала, Клиент обязуется осуществить одно из следующих действий:
3.7.1. Повторное взятие материала, заранее проконсультировавшись со специалистами Клиники по особенностям взятия материала для данного Пациента.
3.7.2. По электронной почте направить подтверждение Клиники о проведении исследований с имеющимся биоматериалом без повторного забора под свою ответственность.
3.7.3. Потребовать возврата денежных средств, связанных с оплатой исследований по указанному биоматериалу.

4.1. После прохождения входного контроля биологического материала Клиника приступает к оказанию Услуг по проведению лабораторных исследований, согласно бланку направления.

4.2. Сроки оказания Услуг определены в Прейскуранте и начинают течь с момента непосредственного поступления и регистрации биологического материала в лабораторию при условии прохождения входного контроля.

4.3. По истечении указанного в Прейскуранте срока оказания соответствующей Услуги, исследование считается проведенным, если Клиника любым доступным способом не уведомил Клиента о продлении срока или о непрохождении входного контроля образцов биологического материала.

4.4. Клиника не извещает Клиента о готовности результатов лабораторных исследований. Клиент получает результаты по собственной инициативе.

4.5. Выдача результатов исследований осуществляется следующим образом:
4.5.1. Клиенту/уполномоченному представителю Клиента — в офисе Клиники, где принимался материал при предъявлении оригинала соответствующего заказа-наряда на исследование.
4.5.2. Путем доставки Клиенту курьером (по предварительной заявке Клиента и за его счет) при наличии такой возможности Клиники.

4.6. Клиника вправе направить Клиенту результаты лабораторных исследований по адресу его электронной почты.

5.1. Для получения Услуг при помощи выездной службы Клиники (далее — Услуги на выезде) Клиент обращается в Единую круглосуточную справочную Клиники по телефону: +7 495 260 0 260 или оставляет заявку на Сайте (при наличии технической возможности).

5.2. Клиника обращает внимание, что Услуги оказываются исключительно в Клинике в случае острых состояний Пациента, угрожающих жизни и требующих экстренной реанимации или операции.
По техническим и иным причинам Клиенту может быть отказано в получении части Услуг на выезде ввиду невозможности их корректного (надлежащего) исполнения, такие Услуги могут быть оказаны только при очном визите Клиента в Клиника.

5.3. Клиника принимает заявки на оказание Услуг на выезде круглосуточно 24/7, обрабатывает — с 09.00 утра до 20.00 вечера ежедневно без выходных.

5.4. Клиника вправе отказать в оказании Услуги на выезде в случае отсутствия технической возможности.

5.5. Клиника оказывает Услуги на выезде c 09.00 утра до 19.00 вечера ежедневно без выходных в течение 1−2 календарных дней с момента обработки заявки. Выезд в день подачи заявки осуществляется только при наличии такой возможности Клиники.

5.6. После обработки заявки на оказание Услуг на выезде Клиника направляет Клиенту на электронную почту, указанную при оформлении заявки, следующие документы для ознакомления и самостоятельного заполнения:

• Перечень согласованных Услуг на выезде;
• Бланк направление (при необходимости проведения лабораторных исследований);
• Форму Анкеты (при обращении первый раз в Клинику);
• Форму Информированного согласия (при необходимости проведения диагностических и лечебно-профилактических мероприятий).

5.7. Услуги на выезде оплачиваются согласно Прейскуранту. Выезд ветеринарного специалиста подлежит оплате независимо от оказания Услуг на выезде. Стоимость выезда ветеринарного специалиста оплачивается согласно Прейскуранту. Выезд в нерабочее время (до 09.00 утра/после 19:00 вечера) осуществляется по двойному тарифу согласно Прейскуранту.

5.8. Предварительная подготовка Пациента осуществляется Клиентом самостоятельно в соответствии с рекомендациями Клиники.

5.9. Фиксация Пациента во время оказания Услуг на выезде производится Клиентом самостоятельно. Ветеринарный специалист не несет ответственности за травмы, полученные Клиентом от собственного животного. Фиксация Пациента ветеринарным специалистом оплачивается дополнительно согласно Прейскуранту.
5.9.1. Клиент обязан заблаговременно (минимум за 24 часа) заказать услугу «Фиксация животного». В случае если Клиент не исполнил указанной обязанности/отказывается/не может безопасно для себя и ветеринарного специалиста зафиксировать Пациента самостоятельно, ветеринарный специалист вправе отказать в оказании Услуг на выезде, а Клиент обязан оплатить выезд ветеринарного специалиста согласно Прейскуранту (п. 5.7 Правил).
5.9.2. Предоставление расходных материалов Клиникой является дополнительной услугой и подлежит оплате согласно Прейскуранту. Клиент обязан заблаговременно (минимум за 24 часа) заказать расходные материалы (в т. ч. лабораторную посуду, наборы для сбора анализов и пр.).
5.9.3. В случае если Клиент не исполнил указанной обязанности и отсутствует возможность оказать Услуги на выезде без таких расходных материалов, ветеринарный специалист вправе отказать в оказании Услуг на выезде, а Клиент обязан оплатить выезд ветеринарного специалиста согласно Прейскуранту (п. 5.7 Правил).

5.10. Клиент вправе отказаться от получения Услуг на выезде не позднее, чем за 2 часа до согласованного Сторонами времени приезда к Пациенту. В случае отказа позже указанного срока Клиент обязан оплатить выезд ветеринарного специалиста согласно Прейскуранту (п. 5.7 Правил).

5.11. Клиент обязан обеспечить доступ ветеринарного специалиста к Пациенту в согласованное Сторонами время. Отсутствие доступа к Пациенту по вине Клиента и/или отсутствие Клиента влечет обязанность Клиента оплатить выезд ветеринарного специалиста согласно Прейскуранту (п. 5.7 Правил).

5.12. До оказания Услуг на выезде ветеринарный специалист предоставляет Клиенту Анкету для самостоятельного заполнения. Клиент, подписывая Анкету подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и присоединяется к Договору.
5.12.1. В случае несогласия Клиента с условиями Правил и Договора, Клиент обязан отказаться от получения Услуг на выезде. При этом Клиент обязан оплатить выезд ветеринарного специалиста согласно Прейскуранту (п. 5.7 Правил).
5.12.2. В случае отказа Клиента от представления Клинике заполненной и подписанной Анкеты, Клиника имеет право отказать Клиенту в оказании Услуг на выезде. При этом Клиент обязан оплатить выезд ветеринарного специалиста согласно Прейскуранту (п. 5.7 Правил).

5.13. При необходимости проведения диагностических и лечебно-профилактических мероприятий ветеринарный специалист оформляет, а Клиент подписывает Информированное согласие.

5.14. Клиент проинформирован, что после взятия биологического материала/проведения исследования/процедуры требование о прекращении оказания Услуги на выезде не может быть выполнено в связи с тем, что соответствующее вмешательство уже произведено.

5.15. По итогам оказания Услуг на выезде ветеринарный специалист производит запись заказ-наряде. Сведения, содержащиеся в заказ-наряде, являются официальным подтверждением объемов предоставленных Услуг на выезде, а также их результатов. Выписка из заказ-наряда предоставляется Клиенту в порядке, установленном пунктом 2.12 настоящих Правил.

5.16. Клиент понимает, что неисполнение/несоблюдение указаний ветеринарного специалиста при оказании Услуг на выезде и иные обстоятельства, зависящие от Клиента, могут снизить качество оказываемой Услуги на выезде (в том числе ухудшение здоровья Пациента) или повлечь за собой невозможность ее оказания /завершения в установленный срок.

5.17. В случае если ветеринарный специалист не смог оказать Услуги на выезде в силу неисполнения/несоблюдения Клиентом указаний ветеринарного специалиста или иных обстоятельств, зависящих от Клиента, Клиент обязан оплатить выезд ветеринарного специалиста согласно Прейскуранту (п. 5.7 Правил).

6.1 Клиника вправе отказать Клиенту в оказании Услуг при наличии следующих обстоятельств:
6.1.1. При отказе Клиента подписать Информированное согласие на проведение диагностического, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения, и других документов, регламентирующих работу Клиники.
6.1.2. При заведомо известной невозможности достичь положительных результатов лечения.
6.1.3. При наличии задолженности за ранее оказанные Услуги и отказе их оплатить.
6.1.4. При нахождении Клиента в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также неуважительном или агрессивном поведении по отношению к персоналу Клиники и его посетителям, и нарушающего общественный порядок. Данное положение также распространяется при оказании Клиникой услуг на выезде.
6.1.5. Если Клиентом является лицо, не достигшее 18 лет. Исключением является сопровождение Пациента на процедуры с письменного согласия родителей. Данное положение также распространяется при оказании Клиникой услуг на выезде.
6.1.6. При невозможности фиксации агрессивного Пациента и отказе его Клиента от проведения седации.
6.1.7. При предоставлении биоматериалов ненадлежащего качества.
6.1.8. Если Пациент не вакцинирован против бешенства в случае очного присутствия Пациента для оказания Услуг.
6.1.9. При предоставлении Клиентом неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья Пациента, а также при невозможности терапевтического сотрудничества.
6.1.10. При наличии других оснований, не противоречащих законодательству РФ, по усмотрению Клиники.